Privacy Policy
Política de Privacidad, Habeas Data
y Términos de Servicio
Índice de Secciones
1. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
Fundamento legal: Ley 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.
Responsable del tratamiento:
Fcomcept Consultores Asociados S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo electrónico de contacto: negocios@fcomcept.com.
Datos que recopilamos:
Nombre completo, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y cualquier información que el titular suministre voluntariamente a través de los formularios del sitio web, agendamiento de sesiones o contratación de servicios.
- Gestión de la relación comercial y prestación de los servicios contratados.
- Envío de información sobre servicios, contenidos e Insights de Fcomcept.
- Facturación y gestión de pagos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
- Mejora de la experiencia del usuario en el sitio web.
Derechos del titular:
El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos puede escribir a negocios@fcomcept.com con el asunto "Habeas Data".
Vigencia:
Los datos serán tratados durante el tiempo que dure la relación comercial y el período adicional exigido por las obligaciones legales aplicables.
Transferencia de datos:
Fcomcept no vende, alquila ni cede datos personales a terceros. Solo serán compartidos con proveedores tecnológicos strictly necesarios para la prestación del servicio (plataformas de pago, herramientas de agendamiento, CRM), quienes se comprometen contractualmente a tratarlos de forma confidencial.
2. Términos y Condiciones — Servicios Educativos Virtuales
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ámbito de aplicación:
Estos términos aplican a la adquisición de cursos virtuales, programas de formación ejecutiva, diplomados, talleres y cualquier producto educativo digital ofrecido por Fcomcept Consultores Asociados S.A.S.
Descripción del servicio:
Los cursos virtuales de Fcomcept se entregan a través de plataformas digitales. Al momento de la compra, el consumidor recibirá las instrucciones de acceso en el correo electrónico registrado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no haya iniciado el acceso al contenido del curso. Una vez el consumidor accede a los materiales del curso, el derecho de retracto queda sin efecto por la naturaleza del bien digital entregado.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe enviar una comunicación escrita a negocios@fcomcept.com dentro del plazo indicado.
Entrega del servicio:
El acceso al curso virtual se garantiza durante el período señalado en la descripción de cada producto. Fcomcept se compromete a mantener la disponibilidad de la plataforma y los contenidos durante dicho período.
Garantía:
Si por causas imputables a Fcomcept el consumidor no puede acceder al contenido adquirido, se procederá a corregir el acceso o, en caso de no ser posible, a realizar el reembolso correspondiente conforme a la política de devoluciones establecida en la Sección 3.
Propiedad intelectual:
Todos los contenidos, materiales, metodologías y recursos incluidos en los cursos virtuales son propiedad exclusiva de Fcomcept Consultores Asociados S.A.S. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización escrita.
3. Política de Reembolsos y Devoluciones
- Las sesiones estratégicas agendadas y no canceladas con al menos 24 horas de anticipación no generan reembolso. Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, se ofrecerá reagendamiento sin costo adicional.
- Los proyectos de consultoría contratados mediante propuesta formal se rigen por los términos específicos del contrato suscrito entre las partes.
- Cancelación antes de acceder al contenido y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra: reembolso del valor pagado, descontando los costos de transacción no recuperables (ver numeral siguiente).
- Cancelación después de acceder al contenido o fuera del plazo de retracto: no hay lugar a reembolso.
- Si el curso no puede ser prestado por causas imputables a Fcomcept: reembolso total del valor pagado.
Los pagos procesados a través de la pasarela Bold generan un costo de transacción del 3% sobre el valor total de la compra. Este costo es cobrado directamente por Bold y es ajeno a Fcomcept — no es retenido ni percibido por la firma. En caso de reembolso, el valor devuelto corresponderá al monto pagado menos el 3% de costo de transacción, el cual no es recuperable por Fcomcept ante la pasarela de pagos.
Procedimiento de solicitud de reembolso:
Enviar correo a negocios@fcomcept.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando nombre completo, número de orden o comprobante de pago y motivo de la solicitud. Fcomcept dará respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
5. Modificaciones
Fcomcept se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio web o de los servicios de Fcomcept después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
6. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos como consumidor o titular de datos personales:
Asunto sugerido según el caso:
"Habeas Data" "Reclamación consumidor" "Solicitud de reembolso"
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en la República de Colombia para recibir reclamaciones en materia de protección de datos personales y derechos del consumidor.