TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN (PTI)
1. CONSIDERACIONES GENERALES.
El artículo 15 de la
Constitución de la República de Colombia consagra el derecho de cualquier
persona de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan
sobre ella en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas.
Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los
derechos y garantía previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y
circula esa clase de información.
FCOMCEPT está comprometido con el cumplimiento de la regulación en
materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de
los titulares de la información. Por eso, adopta la siguiente Política de
Tratamiento de Datos personales de obligatoria aplicación en todas las
actividades que involucre el tratamiento de datos personales y de obligatorio
cumplimiento por parte de la empresa, sus administradores, empleados y
funcionarios.
2. CONCEPTOS SEÑALADOS EN ESTAS POLÍTICAS DE
TRATAMIENTO DE DATOS Y VENTA.
De acuerdo con el
artículo 3 de la ley 1581 de 2012, se entienden por:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado
del titular del dato para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita,
verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma
razonable que el titular otorgó autorización.
Consulta: solicitud del titular del dato o las personas autorizadas
por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre ella en
bases de datos o archivos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse
a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados de
acuerdo con la ley colombiana vigente.
Dato personal sensible: información que afecta la intimidad de la persona
o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que
revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones
religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales,
de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o
que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así
como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos
(huellas dactilares, entre otros).
Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los
mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean
semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en
documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a
reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio
y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos
personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio
(Artículo 26 del Código de comercio). Asimismo, son datos públicos, los que, en
virtud de una decisión del titular o de un mandato legal, se encuentren en
archivos de libre acceso y consulta.
Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar
si hacen alusión a información general, privada o personal.
Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o
reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros
de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la
inspección del domicilio.
Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación
puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o
a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento
e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las
relaciones con las entidades de la seguridad social.
Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de
datos por cuenta del responsable del tratamiento.
Reclamo: solicitud del titular del dato o las personas autorizadas
por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales
o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de
protección de datos, según el artículo 15 de la ley 1581 de 2012.
Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la
información.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre
datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso,
la circulación o supresión de esa clase de información.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la
comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia
(transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un
tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el
Responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Requisito de procedibilidad: El Titular sólo podrá elevar
queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el
trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado
del Tratamiento, lo anterior según el artículo Art. 16 de la ley 1581 de 2012.
4. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES.
El tratamiento de datos
personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre
la materia y para actividades permitidas por la ley.
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se
aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios:
4.1.
Principios relacionados con la recolección de datos personales.
De acuerdo con el
artículo 4 de la ley 1581 de 2012, se entienden por:
Principio de libertad: Salvo norma legal en contrario, la
recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa,
expresa e informada del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin el previo consentimiento del titular, o en ausencia de mandato
legal o judicial que releve el consentimiento.
Se deberá informar al titular del dato de manera clara, suficiente y previa
acerca de la finalidad de la información suministrada y, por tanto, no podrá
recopilarse datos sin la clara especificación acerca de la finalidad de los
mismos.
El principio de libertad debe observarse tanto para el caso de los datos que se
recolectan a través de formatos como los que hacen parte de los anexos o
documentos que entregan los titulares de los datos a FCOMCEPT.
Principio de limitación de la
recolección: Sólo deben
recolectarse los datos personales que sean estrictamente necesarios para el
cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal forma que se encuentra
prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación
con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo
razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al
mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii)
pertinentes y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron
previstos.
4.2.
Principios relacionados con el uso de datos personales.
De acuerdo con el
artículo 4 de la ley 1581 de 2012, se entienden por principios rectores para el
tratamiento de datos al:
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una
finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser
informada al titular. Se deberá informar al titular del dato de manera clara,
suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y,
por tanto, no podrán recopilarse datos sin una finalidad específica.
Principio de temporalidad: Los datos personales se conservarán
únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del
tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de
vigilancia y control u otras autoridades competentes. Los datos serán
conservados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación
legal o contractual. Para determinar el término del tratamiento se considerarán
las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos,
contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a
tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para
asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el
Titular o cuando FCOMCEPT lo determine, sean actualizados,
rectificados o suprimidos cuando sea procedente.
Principio de seguridad: Cada persona vinculada con FCOMCEPT deberá
cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la
entidad para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el
derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones,
información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso restringido: Sólo se permitirá acceso a los
datos personales a las siguientes personas:
· Al titular del
dato
· A las personas autorizadas
por el titular del dato
· A las personas
que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas
para conocer la información del
titular del dato.
Principio de circulación
restringida: Sólo se
puede enviar o suministrar los datos personales a las siguientes personas:
· Al titular del
dato
· A las personas
autorizadas por el titular del dato
· A las entidades
públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden
judicial
Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento,
pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando
ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
5. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS
PERSONALES su FINALIDAD.
FCOMCEPT realizará el tratamiento (recolección,
almacenamiento, uso, entre otros) de los datos personales de acuerdo con las
condiciones establecidas por el titular, la ley o las entidades públicas, para
cumplir en especial las actividades propias de su objeto social como pueden ser
la contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios
de FCOMCEPT
El tratamiento de los datos personales, se podrán realizar a través de medios
físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección
de la información personal.
FCOMCEPT también podrá tratar los datos personales, entre otros,
para los siguientes fines:
· Ejercer su
derecho de conocer de manera suficiente al titular con quien se propone
entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro
de las mismas relaciones y servicios.
· Efectuar las
gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual,
contractual y post contractual con FCOMCEPT, respecto de cualquiera
de los productos o servicios ofrecidos por FCOMCEPT que haya o
no adquirido o respecto de cualquier relación negocial subyacente que tenga con
ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las
órdenes de autoridades judiciales o administrativas.
· Realizar
actividades de mercadeo, ventas y promocionales, telemarketing (mercadeo
telefónico), servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y
promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas
comerciales o de cualquier vínculo.
· Implementar
estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros
terceros con los cuales la Empresa tenga relaciones contractuales o legales.
· Realizar
invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos
productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o
vínculo existente con FCOMCEPT, o aquel que llegare a tener
programas de las marcas vinculadas con FCOMCEPT y se publicarán las
respectivas condiciones según sea el caso.
· Gestionar
trámites (solicitudes, quejas, reclamos), efectuar encuestas de satisfacción
respecto de los bienes y servicios de FCOMCEPT o empresas
vinculadas y los aliados comerciales de FCOMCEPT.
· Dar a conocer,
transferir y/o trasmitir datos personales dentro y fuera del país a las
compañías matrices, filiales o subsidiarias de FCOMCEPT o a
terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo
requiera o para implementar servicios de computación en la nube.
Los datos que se recolecten o
almacenen sobre los empleados de FCOMCEPT mediante el
diligenciamiento de formatos, vía telefónica, o con la entrega de documentos
(hojas de vida, anexos) serán tratados para todo lo relacionado con cuestiones
laborales de orden legal o contractual. En virtud de lo anterior, FCOMCEPT utilizará
los datos personales para los siguientes fines: (1) Dar cumplimiento a las
leyes como, entre otras, de derecho laboral, seguridad social, pensiones,
riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de
Seguridad Social) e impuestos; (2) Cumplir las instrucciones de las autoridades
judiciales y administrativas competentes; (3) Implementar las políticas y
estrategias laborales y organizacionales. Estas finalidades aplicarán para los
datos que se recolecten o almacenen sobre los empleados de FCOMCEPT mediante el diligenciamiento de formatos, vía telefónica, o con la entrega de
documentos (hojas de vida, anexos) serán tratados para todo lo relacionado con
cuestiones laborales de orden legal o contractual.
Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada
por los titulares de datos. Verificar, corroborar, comprobar, validar,
investigar o comparar la información suministrada por los titulares de datos, con
cualquier información de que disponga legítimamente, como relaciones
comerciales. Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que
sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier
central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de
seguridad, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier
base de datos comercial o de servicios, que permita establecer de manera
integral e histórica completa, el comportamiento que como deudor, usuario,
cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente
y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra
índole.
Para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de FCOMCEPT y
podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso, respecto de los
datos (i) recolectados directamente en los puntos de seguridad, (ii) tomados de
los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii)
obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las
instalaciones de FCOMCEPT, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las
personas, los bienes e instalaciones de FCOMCEPT y podrán ser
utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.
Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los
titulares de datos en una o varias bases de datos, en el formato que estime más
conveniente.
Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de
facturación.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS.
Los titulares de la información
de acuerdo con la ley 1581 de 2012 tienen derecho a:
· Acceder,
Rectificar, Cancelar, Oponerse.
· Conocer,
actualizar y rectificar los datos personales. Para el efecto es necesario
establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros
no autorizados accedan a los datos del titular del dato.
· Informar sobre el
uso que FCOMCEPT ha dado a los datos personales del titular.
· Dar trámite a las
consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la
presente política.
· Acceder a la
solicitud de revocatoria de la autorización y/o supresión del dato personal
cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el
tratamiento por parte de FCOMCEPT se ha incurrido en conductas
contrarias a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución; El Titular también podrá
revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un
deber legal o contractual que le imponga el deber de permanecer en la base de
datos o archivo del Responsable o Encargado.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización
no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de
permanecer en la base de datos del Responsable o Encargado.
7. DEBERES DE Fcomcept CUANDO OBRA COMO RESPONSABLE DEL
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Todos los obligados a cumplir
esta política deben tener presente que FCOMCEPT está obligado
a cumplir deberes impuestos por la ley. Por ende, deben obrar de tal forma que
cumplan las siguientes obligaciones:
7.1.
Deberes de FCOMCEPT respecto del titular del dato.
· Garantizar al
titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
· Solicitar y
conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la
respectiva autorización otorgada por el titular.
· Informar de
manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los
derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
· Informar a
solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales
· Tramitar las
consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente
política.
7.2.
Deberes de FCOMCEPT respecto de la calidad, seguridad y confidencialidad de los
datos personales.
· Observar los
principios de veracidad o calidad, seguridad y confidencialidad en los términos
establecidos en esta política
· Conservar la
información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
· Actualizar la
información cuando sea necesario
· Rectificar los
datos personales cuando ello sea procedente
7.3.
Deberes de FCOMCEPT cuando realiza el tratamiento a través de un encargado.
· Suministrar al
encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté
previamente autorizado.
· Garantizar que la
información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa,
exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
· Comunicar de
forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de
los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas
necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
· Informar de
manera oportuna al encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas
sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes
pertinentes.
· Exigir al
encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de
seguridad y privacidad de la información del Titular.
· Informar al
encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en
discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no
haya finalizado el trámite respectivo.
7.4. Deberes de FCOMCEPT
respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio.
· Informarle cuando
se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la
administración de la información de los titulares.
· Cumplir las
instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y
Comercio.
8. DEBERES DE FCOMCEPT CUANDO OBRA COMO ENCARGADO
DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Si FCOMCEPT realiza
el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (Responsable
del Tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:
· Garantizar al
titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data.
· Conservar la
información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
· Realizar
oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
· Actualizar la
información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco
(5) días hábiles contados a partir de su recibo.
· Tramitar las
consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados
en la presente política.
· Registrar en la
base de datos las leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece
en la presente política.
· Insertar en la
base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado
por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con
la calidad del dato personal.
· Abstenerse de
circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
· Permitir el
acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o
facultadas por la ley para dicho efecto.
· Informar a la
Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información
de los titulares.
· Cumplir las
instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y
Comercio.
9. DE LA AUTORIZACIÓN.
9.1.
Autorización para tratamiento de datos.
Los obligados a cumplir esta
política deberán obtener de parte del titular su autorización previa, expresa e
informada para recolectar y tratar sus datos personales. Esta obligación no es
necesaria cuando se trate de datos de naturaleza pública.
Para obtener la autorización se deberá seguir las siguientes instrucciones:
En primer lugar, antes de que la persona autorice es necesario informarle de
forma clara y expresa lo siguiente:
· El tratamiento al
cual serán sometidos sus datos personales y su finalidad.
· El carácter
facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas
versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y
adolescentes.
· Los derechos que
le asisten como titular previstos en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012.
· La
identificación, dirección física o electrónica de FCOMCEPT.
En segundo lugar, obtendrá el
consentimiento del titular a través de cualquier medio que pueda ser objeto de
consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades,
concursos, presenciales o en redes sociales, PQR, mensajes de datos o Apps.
Se deberá dejar prueba del cumplimiento de la obligación de informar y del
consentimiento.
La autorización también podrá
obtenerse a partir de conductas inequívocas del Titular del Dato que permitan
concluir de manera razonable que éste otorgó su consentimiento para el tratamiento
de su información. Dicha (s) conducta (s) debe (n) ser muy clara (s) de manera
que no admita (n) duda o equivocación sobre la voluntad de autorizar el
tratamiento.
9.2.
Autorización para tratamiento de datos sensibles.
Cuando se trate de la recolección
de datos sensibles se deben cumplir los siguientes requisitos:
· La autorización
debe ser explícita.
· Se debe informar
al Titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de dicha información.
· Se debe informar
de forma explícita y previa al Titular cuáles de los datos que serán objeto de
tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.
9.3.
Autorización de tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes (NNA).
Cuando se trate de la recolección
y tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se deben cumplir los
siguientes requisitos:
· La autorización
debe ser otorgada por personas que estén facultadas para representar los NNA.
El representante de los NNA deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y
valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y
capacidad de los NNA para entender el asunto
· Se debe informar
que es facultativo responder preguntas sobre datos de los NNA.
10. TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES.
FCOMCEPT podrá realizar la transferencia de datos a otros
Responsables del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la
información o por la ley o por un mandato administrativo o judicial.
11. TRANSMISIONES INTERNACIONALES Y NACIONALES DE DATOS A ENCARGADOS.
FCOMCEPT podrá enviar o transmitir datos a uno o
varios encargados ubicados dentro o fuera del territorio de la República de
Colombia en los siguientes casos:
· Cuando cuente con
autorización de titular.
· Cuando sin contar
con la autorización exista entre el Responsable y el encargado un contrato de
transmisión de datos.
12. PROCEDIMIENTOS PARA QUE LOS TITULARES PUEDAN EJERCER SUS DERECHOS.
A continuación, se detallan los
procedimientos para que los titulares de los datos puedan ejercer los derechos
a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información o revocar la
autorización.
Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas
legitimadas de conformidad con el artículo 20 del decreto 1377 de 2013:
· Por el Titular,
quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos
medios que le ponga a disposición de FCOMCEPT.
· Por sus
causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
· Por el
representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la
representación o apoderamiento.
· Por estipulación
a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños,
niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para
representarlos.
Todas las consultas y reclamos
a Fcomcept se podrán realizar a través de los siguientes mecanismos:
· Correo
electrónico negocios@fcomcept.com
· (+57)31333519713
Estas son las pautas para
atender consultas y reclamos:
12.1.
Consultas.
Todas las consultas que
realicen las personas legitimadas para conocer los datos personales que reposen
en FCOMCEPT se canalizarán EXCLUSIVAMENTE a
través de los canales que tiene FCOMCEPT destinados para el
efecto. En todo caso es necesario dejar prueba de lo siguiente:
ü Fecha de recibo
de la consulta
ü Identidad del
solicitante
Una vez verificada la identidad
del titular se le suministrarán los datos personales requeridos. La respuesta a
la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10)
días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no
fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al
interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se
atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
12.2.
Reclamos.
Los reclamos tienen por objeto
corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto
incumplimiento de cualquiera de los deberes establecidos para el régimen de protección
de datos y en esta política.
El reclamo debe presentarse mediante solicitud dirigida a FCOMCEPT que
contenga la siguiente información:
· Nombre e
identificación del titular del dato o la persona legitimada.
· Descripción
precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.
· Dirección física
o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.
· Documentos y
demás pruebas pertinentes que quiera hacer reconocer como hecho probatorio.
Si el reclamo resulta incompleto,
se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la
recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses
desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos o sistema de
información una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en
un término no mayor a dos (2) días hábiles. Ésta deberá mantenerse hasta que el
reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere
posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado
los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
13. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
· PQR FCOMCEPT, es
la dependencia encargada de la función de protección de datos la cual se puede
contactar a través de correo electrónico negocios@fcomcept.com o a (+57)3133519713.
14. VIDEO VIGILANCIA.
FCOMCEPT utiliza diversos medios de video vigilancia
instalados en diferentes sitios internos y externos de nuestras instalaciones u
oficinas.
FCOMCEPT informa sobre la existencia de estos mecanismos mediante la
difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.
La información recolectada se utilizará para fines de seguridad de las
personas, los bienes e instalaciones. Esta información puede ser empleada como
prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y
organización.
15. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PRESENTE POLÍTICA Y PERÍODO DE
VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS.
Esta política fue aprobada
luego de la expedición de la ley 1581 de 2012 y modificada para incorporar
algunos aspectos que establece el decreto 1377 del 27 de junio de 2013 razón por
la cual entrará en vigencia a partir del 15 de julio de 2013.
La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para
cumplir las finalidades del tratamiento teniendo en cuenta lo dispuesto en el
artículo 11 del decreto 1377 de 2013.
16. DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
Razón
social: Fcomcept
consultores Asociados S.A.S
Correo
Electrónico: negocios@fcomcept.com
Teléfono: en Bogotá (+57)3133519713
Página
web: www.fcomcept.com
17. AJUSTES A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE
INFORMACIÓN (PTI)
Con miras a mantener la
vigencia de la PTI, FCOMCEPT puede ajustar y modificar la PTI, indicando la
fecha de la actualización en la página web o mediante el empleo de otros
medios, como mensajes de datos, materiales físicos en los puntos de venta etc.
Más reciente actualización: 3 de enero de 2023.
REVERSIÓN DE PAGOS
(DECRETO 587 DEL 2016).
En los casos en
los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.magicplace.com.co,
con medios relacionados con el comercio electrónico (mercado pago, baloto,
efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor,
siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el
Articulo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:
Causales para acceder a la reversión del pago
El cliente debe
tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras
efectuadas en la página www.magicplace.com.co, se deben haber presentado alguno
de los siguientes eventos.
· Cuando el
consumidor sea objeto de fraude.
· Cuando
corresponda a una operación no solicitada.
· Cuando el
producto adquirido no sea recibido.
· Cuando el
producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las
características inherentes o las atribuidas por la información que se
suministre sobre él.
· Cuando el
producto entregado se encuentre defectuoso.
· Cuando el
producto en el proceso de envió se extravié.
· Cuando el pedido
entregado se encuentre incompleto.
· Cuando el
producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
Condiciones para acceder al derecho de
retracto
· El consumidor
debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto.
· El producto debe
llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en
perfecto estado.
· Para los
productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en
perfecto estado.
Condiciones para acceder a la reversión del
pago
· El consumidor
debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (mercado pago, baloto,
efecty, PSE, tarjeta de crédito) en la página www.magicplace.com.co La solicitud de reversión de pago, debe
encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto
anterior.
· El requerimiento
de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días
hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la
solicitud.
· En caso de que el
producto haya sido entregado al consumidor, FCOMCEPT cuenta con (15) quince
días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezaran a correr a partir de
que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus
partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde
exista fraude.
· La solicitud de
reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó
en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.
Procedimiento para acceder a la reversión del
pago
· El consumidor
deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de
reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que
se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
Los canales de atención al cliente son: Línea celular (+57)3133519713 o escribir
al correo electrónico info@magicplace.com.co
· El consumidor
deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que
cuenta con las siguientes opciones:
1. Entregar el
producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
2. Realizar el envío
del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la
dirección suministrada por FCOMCEPT,
· FCOMCEPT
reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince
(15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de
retracto.
Excepciones al derecho de retracto:
Cuando las ventas
de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como
Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televentas o
tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de
crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el
consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor
tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u
obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie
justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una
operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en
los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.
La reversión del
pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que
el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que
debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que
correspondiera a lo solicitado.
El consumidor
deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea
procedente, es decir, que se encuentre en alguna de las causales para que opere
el Derecho de Retracto establecido por la ley. Además deberá notificar de la
reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para
realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del
proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
PARA HACER USO DE TU DERECHO DE RETRACTO PUEDES
CONTACTARTE CON NOSOTROS A NUESTRAS LÍNEAS DE ATENCIÓN: LÍNEA CELULAR (+57)3133519713 O ESCRIBIR A negocios@fcomcept.com
DERECHO DE RETRACTO
En todos los contratos para la
venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación
otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no
tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su
naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco
(5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el
contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver
el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo
recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo
para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados
a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la
prestación de servicios.
El proveedor deberá devolverle
en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer
descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al
consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario
desde el momento en que ejerció el derecho.
El derecho de retracto es una
herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de
la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral
y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a
distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días
hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto
del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo
47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del consumidor.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:
· En los contratos
de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del
consumidor.
· En los contratos
de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de
coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
· En los contratos
de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados.
· En los contratos
de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o
puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· En los contratos
de servicios de apuestas y loterías
· En los contratos
de adquisición de bienes perecederos.
· En los contratos
de adquisición de bienes de uso personal.
Condiciones
para acceder al derecho de retracto
· El consumidor
debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto.
· El producto debe
llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en
perfecto estado.
· Para los
productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en
perfecto estado.
Procedimiento
para acceder al derecho de retracto
En un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien, el consumidor debe informar por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: Línea celular (+57)3133519713 o escribir a negocios@fcomcept.com
· Para que se
materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la
devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las
siguientes opciones:
o Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas
a nivel nacional.
o Realizar el envío del producto por su cuenta a
través de una empresa mensajería de confianza a la dirección suministrada por FCOMCEPT. Una vez recibido el producto en las instalaciones de FCOMCEPT
empezara a contar el término de quince (15) días hábiles para proceder con la
devolución del dinero.
· FCOMCEPT
reintegrará el dinero que pago para la adquisición del producto en un plazo no
superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que
ejerció el derecho de retracto.
AVISO
LEGAL
Advertencia: Señor usuario, las condiciones y el aviso
legal acá señalados son aceptados por usted, desde el momento en el que hace
uso de nuestra tienda virtual.
AVISO LEGAL DE FCOMCEPT.
El usuario entiende y acepta:
· Al hacer uso de esta herramienta
conoce y acepta sus condiciones generales de uso.
· Es responsabilidad del usuario
el uso que le dé a esta herramienta y a la información acá contenida.
· FCOMCEPT le sugiere al usuario, hacer un buen uso de esta
herramienta, pues no se hará responsable por las consecuencias generadas.
· FCOMCEPT puede realizar cambios y modificaciones de diseño,
presentación, contenido, precios y configuración de cualquier tipo, sin previo
aviso a sus usuarios en esta herramienta.
· FCOMCEPT contiene en esta herramienta enlaces cuya información y
contenidos podrían no ser veraces o no estar actualizados, pues no tenemos
control directo sobre los mismos ni somos responsables de la verificación de su
contenido, por lo tanto, no nos hacemos responsables de información, errores y
omisiones publicadas por terceros, ni las consecuencias que éstas originen.
· FCOMCEPT le sugiere al usuario tener en cuenta las medidas de
seguridad suministradas en esta tienda virtual para evitar fraudes y
suplantaciones por personas ajenas y no autorizadas, acceder desde un
computador seguro y confiable y no hacerlo desde computadores públicos.
· FCOMCEPT sugiere al usuario mantener su contraseña bajo
estrictas medidas de seguridad y privacidad, ya que es personal e
intransferible. Por lo tanto, cualquier movimiento o acción que realice en esta
página será de su entera responsabilidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestra Tienda Virtual y sus contenidos son exclusivos de FCOMCEPT,
razón por la cual, nadie puede divulgar, vender, reproducir, y/o comunicar la
información acá expuesta total o parcial sin previa autorización nuestra.
Adicionalmente, si se presenta un mal uso de la
herramienta o plagio de cualquier tipo de información, estaremos en libertad de
restringir el acceso por parte del usuario a la Tienda Virtual.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En FCOMCEPT bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, seremos
responsables por el contenido que los usuarios puedan llegar a incorporar en
esta herramienta. FCOMCEPT en ningún momento garantizamos la exactitud, veracidad,
confiabilidad, ni actualización de la información incluida en esta herramienta.
NÚMERO
DE VENTAS MÁXIMAS POR REFERENCIA DE ACUERDO A DISPONIBILIDAD.
Las compras realizadas por www.magicplace.com.co, están
sujetas a la disponibilidad del producto dependiendo de la referencia. Si la
compra supera el número unidades disponibles del producto será cancelada y en
caso de que el cliente haya efectuado el pago, se reembolsara el dinero.
POLÍTICAS DE
DEVOLUCIÓN
· El certificado de
cambio tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
· Ningún
certificado de cambio será redimido por dinero ni por mercancía en promoción.
· NO se hacen
devoluciones de dinero.
· Los cambios o
devoluciones se realizarán por mercancía o por un certificado de cambio según
el valor de su factura.
· Para todo cambio
o devolución el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus
partes y etiquetas y estar en perfecto estado.
· La mercancía NO
podrá ser cambiada por productos en promoción, solo si en los términos y
condiciones de la promoción se especifique explícitamente.
· Mercancía comprada
en promoción NO podrá ser cambiada por productos de electrónica o Tecnología.
· Cambios o
devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del
fabricante y de MAGIC PLACE deben estar
intactos.
· FCOMCEPT se
reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.
· En caso tal que
usted desee hacer uso del derecho de retracto FCOMCEPT reintegrará el dinero
que pago para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30)
días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de
retracto.
Importante:
· 1. Cuando los
productos de un pedido son comprados en alguna promoción llevada a cabo en www.magicplace.com.co
y este es cancelado, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva
compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado.
· 2. Para la
modalidad de recogida en tienda, los productos de un pedido permanecerán en el
almacén seleccionado por el cliente por un término de quince (15) días calendario
para ser reclamados, de no ser recogidos por el cliente durante el tiempo antes
indicado, el pedido quedará cancelado, por consiguiente se hará la reversión
del dinero al cliente de la siguiente manera:
o 2.1. Si el pago lo realizo mediante tarjeta de
crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), la devolución del dinero
se hará al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la cancelación del pedido.
o 2.2. Si el pago lo realizo por medio de Baloto,
Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario
para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo
caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se
realizará la devolución del dinero.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES EN magicplace.COM.co
Para realizar un
cambio o una devolución debes tener en cuenta los siguientes pasos:
Si en la ciudad
en la que vives hay un almacén FCOMCEPT acércate directamente
al almacén con el producto y la factura y realiza tu cambio. Si no hay almacén
de Fcomcept haz lo siguiente:
· Comunícate con nuestro número de contacto (+57)3133519713
· Solicita el
cambio del producto.
· Envíanos un mail
a negocios@fcomcept.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el
nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
· Plazo para
cambios: 5 días calendario después de tu compra.
· Envíanos el
producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Bogotá en la
Carrera 11 # 11 - 70 (el cliente asume el costo del envío).
· Al recibir el producto
nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto o el
certificado de cambio si es el caso, sin ningún otro costo adicional para el
cliente.
Importante:
· 1. Cuando los
productos de un pedido son comprados en alguna promoción llevada a cabo en www.magicplace.com.co
y este es cancelado, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva
compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado.
· 2. Para la
modalidad de recogida en tienda, los productos de un pedido permanecerán en el
almacén seleccionado por el cliente por un término de quince (15) días
calendario para ser reclamados, de no ser recogidos por el cliente durante el
tiempo antes indicado, el pedido quedará cancelado, por consiguiente se hará la
reversión del dinero al cliente de la siguiente manera:
o2.1. Si el pago lo realizo mediante tarjeta de
crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), la devolución del dinero
se hará al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes
a la cancelación del pedido.
o2.2. Si el pago lo realizo por medio de Baloto,
Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario
para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo
caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se
realizará la devolución del dinero.
OFERTA FIN DE
AÑO – CUPÓN DE DESCUENTO
Campaña valida
del 12 de noviembre al 25 de diciembre de 2020. Sobre las unidades
disponibles y/o hasta agotar inventario lo primero que se cumpla, inventario
sujeto a disponibilidad en tienda. El número de unidades disponibles
referenciadas es el total a nivel nacional y variará por ciudad y punto de
venta. Aplica únicamente en referencias seleccionadas. Los productos que
ingresan en la promoción se encuentran identificados en tiendas y www.magicplace.com.co
mediante avisos o stickers de la promoción. Los descuentos no son acumulables con
otras promociones o productos marcados con precio especial. No aplica en para
los productos adquiridos fuera de www.magicplace.com.co. El descuento de la
promoción aplica para las compras realizadas únicamente a través de www.magicplace.com.co,
los tiempos de entrega de los productos adquiridos en www.magicplace.com.co se
informará al momento de la compra o puedes consultarlos en https://www.magicplace.com.co
Queremos informarte que es probable que se presenten retrasos en el despacho y
entrega de tus pedidos adquiridos a través de www.magicplace.com.co debido
a la alta demanda. Nuestros colaboradores están realizando un gran esfuerzo para
brindarte el mejor servicio y entregarte tus artículos en la comodidad de tu
hogar lo antes posible. No aplica en las tiendas en Bogotá.